作為母嬰服務(wù)人員，成功有效的溝通，可以讓客戶更容易接受，在服務(wù)的過程也會(huì)更加順暢。尤其是住家服務(wù)的月嫂育兒嫂們，應(yīng)有更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。主客之間產(chǎn)生矛盾，很多時(shí)候往往是溝通出現(xiàn)了問題。

良好的溝通跟掌握過硬的母嬰護(hù)理服務(wù)技能一樣重要，北京十月陽光月嫂公司建議大家，要做到成功有效的溝通，需要做好以下幾個(gè)方面的工作。

1、具備良好的基本素養(yǎng)

首先應(yīng)該從自身的基本素質(zhì)做起，學(xué)會(huì)文明用語，禮貌待人。改變自身以前的不良習(xí)慣，做一名有素質(zhì)的公民。

因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷和成長(zhǎng)環(huán)境都不一樣，其習(xí)慣是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，不是一朝一夕能改變過來的。但是，月嫂育兒嫂從事的是服務(wù)性行業(yè)，必須具有該行業(yè)人員應(yīng)該有的基本素質(zhì)，做一名具有職業(yè)道德的文明母嬰護(hù)理人員。

2、給客戶留下好的第一印象

第一時(shí)間獲得客戶的認(rèn)同是開始良好服務(wù)的關(guān)鍵所在。如何給客戶留下好的第一印象呢？

首先，月嫂育兒嫂服務(wù)前必須好好檢查自己的外表穿戴。不穿奇裝異服，也不花枝招展，著裝要得體而大方，符合職業(yè)習(xí)慣。

如果是在月子會(huì)所等機(jī)構(gòu)工作，一定要穿職業(yè)裝或工作服;如果是在客戶家里工作，有條件的話也要盡量穿工作服，如果沒有，則應(yīng)干凈整潔，樸實(shí)大方。

其次，要說好第一句話。用非常平和的語氣跟客戶打招呼，表現(xiàn)出自己應(yīng)有的外在禮貌和內(nèi)心自信。

最后，舉止得體。到客戶家不要東張西望，也不要小動(dòng)作不斷。說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，仔細(xì)傾聽客戶的要求，然后作出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

3、擁有良好的服務(wù)心態(tài)

工作過程中，要保持良好的心態(tài)，要做到愉快工作。月嫂育兒嫂應(yīng)始終保持快樂、健康的心態(tài)，生活上要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，工作上要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊。只有這樣才能催人奮進(jìn)，不斷提高，增加成功的機(jī)會(huì)，提升生活的幸福感。

首先，要調(diào)適自己的心態(tài)。社會(huì)生活中人與人之間會(huì)產(chǎn)生相互作用，心態(tài)也會(huì)相互影響。

當(dāng)看到別人比自己生活得好時(shí)，難免有些自卑或失衡;當(dāng)看到不如自己的人時(shí)，難免有些得意或慶幸。

其次，要調(diào)整自己在工作中的心態(tài)。無論從事什么工作，在工作中都應(yīng)該有一個(gè)正確的心態(tài)。作為高級(jí)月嫂育兒嫂，這一點(diǎn)尤為重要。

試想，如果每天帶著痛苦的心情面對(duì)客戶，那將給客戶帶來不好的體驗(yàn)，要謹(jǐn)記，社會(huì)分工沒有高低貴賤之分，自己從事的是一項(xiàng)高尚的職業(yè)，是給千家萬戶帶來快樂的職業(yè)。因此，月嫂育兒嫂在入戶服務(wù)時(shí)，一定要時(shí)刻保持愉快、樂觀的心態(tài)，只有這樣，才能不斷給客戶提供充滿愛心的服務(wù)。

4、具備一定的服務(wù)意識(shí)

每一個(gè)添加新成員的家庭，都是幸福而繁忙的。新生命的降臨，給全家都帶來了快樂，同時(shí)也帶來了很多新的工作。以前平穩(wěn)有序的生活一下子被打亂了。

作為月嫂育兒嫂，應(yīng)該理解客戶的快樂和煩惱，在力所能及的情況下，盡量為客戶解決一些服務(wù)以外的實(shí)際問題。在客戶由于心情或別的原因表達(dá)欠妥時(shí)，你也應(yīng)該有包容心。尤其是有些產(chǎn)婦本來就有不同程度的抑郁現(xiàn)象，高級(jí)月嫂育兒嫂更應(yīng)該表現(xiàn)出愛心和寬容心，不跟客戶爭(zhēng)吵和對(duì)抗。

5、“四多”“兩少”溝通方法

“四多”：多聽、多問、多用樂觀的語調(diào)、多用非語言溝通。

“兩少”；少用“我”字。在與客戶溝通過程中，一般不用“我”字，過多地強(qiáng)調(diào)“我”，容易引起客戶的反感。最好多用“我們”“咱們”等，盡量縮短與客戶的心理距離。少反駁客戶的意見。

客戶的標(biāo)準(zhǔn)與自己也許有所不同，但在內(nèi)心里也一定要認(rèn)同“客戶的話永遠(yuǎn)有道理(在不違反國(guó)家法律、法規(guī)的前提下)”，最好不直接告訴客戶，“你這不對(duì)”。因?yàn)榉瘩g客戶就等于驅(qū)趕客戶。

總之，月嫂育兒嫂跟客戶溝通是一門學(xué)問。這門學(xué)問掌握得好，可以讓你如虎添翼;掌握不好，會(huì)使你事倍功半。所以，作為月嫂育兒嫂，一定要重視和提高與客戶溝通的能力。關(guān)注北京十月陽光，獲得更多有用的知識(shí)。