在雇傭保姆照顧老人的過程中，費(fèi)用問題常常成為家庭與保姆或家政機(jī)構(gòu)之間矛盾的焦點(diǎn)。盡管雙方初衷是為老人提供良好照護(hù)，但因信息不對(duì)稱、約定不明確或理解偏差，容易引發(fā)爭議。以下是老人保姆服務(wù)費(fèi)用中常見的5個(gè)爭議點(diǎn)，幫助您提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和諧雇傭關(guān)系。

1. 實(shí)際服務(wù)內(nèi)容與約定不符，卻按高價(jià)支付

許多家庭在簽約時(shí)被承諾“專業(yè)護(hù)理”“24小時(shí)看護(hù)”，但保姆到崗后卻發(fā)現(xiàn)其僅負(fù)責(zé)做飯打掃，對(duì)老人的醫(yī)療協(xié)助、心理陪伴等關(guān)鍵需求無法滿足。然而，費(fèi)用卻已按“高級(jí)護(hù)理”標(biāo)準(zhǔn)支付。這種“服務(wù)縮水”導(dǎo)致家庭感覺“花高價(jià)買了低質(zhì)服務(wù)”，產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿。爭議核心在于：服務(wù)內(nèi)容未書面細(xì)化，或機(jī)構(gòu)模糊承諾，導(dǎo)致執(zhí)行落差。

2. 節(jié)假日、加班費(fèi)用未提前約定，事后起糾紛

保姆在春節(jié)、國慶等法定節(jié)假日照常工作，是否應(yīng)支付雙倍或三倍工資？夜間是否算加班？這些問題若未在合同中明確，極易引發(fā)爭議。有些家庭認(rèn)為“住家保姆包吃包住，節(jié)假日也應(yīng)工作”，而保姆則認(rèn)為長期離家、犧牲團(tuán)聚，理應(yīng)獲得額外補(bǔ)償。若雙方缺乏事先溝通，輕則引發(fā)口角，重則導(dǎo)致保姆突然離職，影響老人照護(hù)。

3. 更換保姆頻繁，重復(fù)支付中介費(fèi)或服務(wù)費(fèi)

部分家政機(jī)構(gòu)在首次派遣后，若保姆離職或被辭退，會(huì)要求雇主支付“重新派員費(fèi)”“再次介紹費(fèi)”等。有些機(jī)構(gòu)甚至頻繁更換保姆，每次均收取費(fèi)用，導(dǎo)致家庭長期承擔(dān)額外成本。爭議點(diǎn)在于：是否承諾“免費(fèi)更換”？更換次數(shù)是否有上限？若合同未明確，雇主往往處于被動(dòng)，陷入“換人—繳費(fèi)—再換人”的惡性循環(huán)。

4. 保險(xiǎn)與意外責(zé)任未覆蓋，出事后費(fèi)用由誰承擔(dān)？

若保姆在服務(wù)期間意外受傷（如摔倒、扭傷），或老人因照護(hù)不當(dāng)發(fā)生意外（如噎食、墜床），醫(yī)療費(fèi)用、賠償責(zé)任由誰承擔(dān)？許多家庭誤以為“雇傭關(guān)系直接與保姆建立”，便需自行承擔(dān)全部責(zé)任。而正規(guī)機(jī)構(gòu)應(yīng)為保姆購買意外險(xiǎn)，并在合同中明確責(zé)任劃分。若機(jī)構(gòu)未購買保險(xiǎn)或推卸責(zé)任，費(fèi)用糾紛將迅速升級(jí)，甚至引發(fā)法律訴訟。

5. 服務(wù)期限未滿，退費(fèi)機(jī)制不透明或拒絕退款

部分機(jī)構(gòu)在簽約時(shí)收取數(shù)月服務(wù)費(fèi)或高額押金，但若家庭因老人病情好轉(zhuǎn)、送入養(yǎng)老院或保姆服務(wù)不佳等原因提前終止合同，機(jī)構(gòu)卻以“已服務(wù)”“人力已投入”為由拒絕退還剩余費(fèi)用或押金。爭議焦點(diǎn)在于：是否約定“按天結(jié)算”？是否有清晰的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？若合同未注明，家庭維權(quán)困難，感覺“被套牢”。

6. 如何避免爭議？建議：

● 簽訂書面合同：所有服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、加班規(guī)則、更換機(jī)制、退費(fèi)政策、保險(xiǎn)責(zé)任等必須白紙黑字寫明。

● 選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)：優(yōu)先與有資質(zhì)、口碑好、提供售后支持的家政公司合作。

● 保留溝通記錄：微信、錄音等可作為爭議時(shí)的證據(jù)。

● 理性看待價(jià)格：過低價(jià)格往往意味著服務(wù)縮水或隱性收費(fèi)，合理價(jià)格背后是專業(yè)與保障。

老人照護(hù)是長期且敏感的事務(wù)，費(fèi)用爭議不僅影響家庭經(jīng)濟(jì)，更可能打亂照護(hù)節(jié)奏，影響老人情緒與健康。提前厘清規(guī)則，才能讓服務(wù)更安心、更可持續(xù)。